POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Garantías
En Special Moments nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si presentas algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar una devolución o garantía bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar una garantía
El cliente dispone de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para reportar cualquiera de las siguientes novedades:
- Producto recibido en mal estado o con defecto de fábrica.
- Producto diferente al solicitado.
- Pedido incompleto.
- Producto con mal funcionamiento (cuando aplique).
Condiciones
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar en su empaque original.
- No presentar señales de uso cuando la garantía corresponda a un error en el despacho o pedido incorrecto.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales (si aplica).
- Estar acompañado de fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
- Productos que no tienen cambio ni devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
- Lubricantes abiertos o utilizados.
- Productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Lencería, medias o prendas íntimas usadas.
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado una vez se verifique el caso y se apruebe la solicitud.
El reembolso podrá efectuarse mediante:
- Transferencia bancaria.
Reversión al mismo medio de pago utilizado por el cliente (cuando aplique).
El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Costos de envío
Si el error fue de Special Moments (producto equivocado, incompleto o con defecto de fábrica), asumiremos los costos de envío.
Si la devolución obedece a una causa atribuible al cliente y la ley permite la devolución, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
¿Cómo solicitar una garantía?
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto.
- Datos de contacto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo dará respuesta en el menor tiempo posible y orientará el proceso correspondiente.